Przejdź do treści
Prawo do odstąpienia od umowy
- Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:
- Skontaktuj się z nami za pomocą e-maila: alenpolska@gmail.com, podając numer zamówienia oraz informacje o zwracanym produkcie.
- Wypełnij formularz zwrotu (jeśli jest wymagany) i dołącz go do przesyłki.
- Produkt należy odesłać w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu na adres:
[Podaj adres do zwrotów]
- Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki zwrotnej.
- Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Klient, chyba że produkt jest wadliwy lub wysłany omyłkowo.
Warunki zwrotu
- Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty w stanie nienaruszonym, nieużywane oraz w oryginalnym opakowaniu.
- Produkty spersonalizowane lub na specjalne zamówienie nie podlegają zwrotowi (zgodnie z obowiązującym prawem).
Reklamacje
Zgłaszanie reklamacji
- Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku:
- Wady fabrycznej produktu
- Uszkodzenia powstałego podczas dostawy
- Otrzymania innego produktu niż zamówiony
- Reklamację można zgłosić:
- E-mailowo: alenpolska@gmail.com
- Telefonicznie: +48 739 453 505
- Poprzez formularz reklamacyjny dostępny na stronie pizamania.com (jeśli dostępny).
Procedura reklamacyjna
- W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
- Numer zamówienia
- Opis wady lub problemu
- Zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli dotyczy).
- Po przyjęciu zgłoszenia skontaktujemy się z Klientem w ciągu 7 dni roboczych, aby poinformować o dalszych krokach.
Rozpatrzenie reklamacji
- W przypadku uznania reklamacji, Klient może wybrać jedną z opcji:
- Wymianę produktu na nowy
- Zwrot pieniędzy
- Naprawę produktu (jeśli jest możliwa).
- W przypadku odrzucenia reklamacji Klient zostanie poinformowany o przyczynach decyzji.
Koszty przesyłki w przypadku reklamacji
- W przypadku uznania reklamacji koszty przesyłki zwrotnej oraz ponownej wysyłki pokrywa Sprzedawca.
